Se a marca é a lembrança, o branding é a atitude. Branding é ação e movimento. Marcas falam, fazem, acreditam, valorizam, endossam, patrocinam, representam e emocionam. Cada movimento é uma chance de criar conexão.

E essa conexão acontece no todo: físico, digital, atendimento, pós-venda. É o tal do relacionamento integrado. Não adianta investir em identidade visual bonita e entregar um atendimento que contradiz tudo o que a marca diz ser.

Branding de baixo custo e alto valor existe. Ele começa por decidir o que a marca defende, o que ela recusa e como ela trata quem chega. Isso não custa verba de mídia, custa clareza e disciplina.