Apesar do dicionário definir valor como preço ou custo a pagar por algo, na sociedade e nos negócios a palavra tem significados diferentes.

Valores são critérios que orientam escolha. Eles explicam por que duas pessoas com a mesma renda compram coisas completamente diferentes. Entender o que o seu cliente valoriza é entender o argumento que faz sentido para ele, e não o argumento que faz sentido para você.

Marcas que conhecem os valores de quem atende param de disputar preço e passam a disputar significado. É uma disputa mais difícil de começar e muito mais difícil de perder.